一

“高層肯放權，中層不干預，編輯敢折騰”，企業新媒體想做不好都難。最怕的就是審核預覽、反復修改，行或不行就一個字，一篇稿件決定不了什么。可憐多少小編忐忐忑忑熬到半夜就等領導一個反饋，萬一領導在飛機上、在酒局上也只能傻等著，憤而辭職者甚多。

重要緊急的特殊稿件除外，一般的稿件真沒有必要錙銖必較。管理者總管不住自己的插手欲望，這會讓編輯覺得自己是個傻逼。既然你聘任了他，你就應該相信他比你專業。

二

運營官微就像談戀愛。如果你只知道吭呲吭呲一根筋的發，對方會嫌煩。但你若即若離的撩幾下，停下來，對方會想“死鬼這么還不來？”這一點在官微追熱點的時候表現的特別明顯。 

春節期間海爾上了很多明星的微博熱門，網友評論“又來了”“海爾一天天活躍的像個高仿”。結果海爾突然消停了，消停的這段時間大家熱評區幾乎清一色的都是“海爾怎么還沒來？”“我幫海爾占個位置”。

三

大家都在追熱點，但是有的人高調有的人低調，無所謂對錯。姿勢怎么放蕩不羈都可以，但底線一定不能逾越。

新媒體脫離了熱點還叫什么新媒體呢？事實上怎么追熱點確實是有技巧的。有人說杜蕾斯的產品屬性天然污，追什么熱點都容易成功，這顯然否定了杜蕾斯作為開創者的創造力。

對于海爾來說，一個正經賣家電的也變成了網紅段子手，顯然這和自身的屬性沒有那么強的關聯。海爾之后，浩浩蕩蕩的藍 V 大軍開始四處出征。你要知道在這以前，品牌官微在微博上一直都是默默無聞不溫不火的存在。

底線就是三觀。

四

千萬別把官微運營想象成一件要死要活的事情，每一個標點符號都當作是官方聲明。謹小慎微是好事，但時時刻刻如履薄冰沒必要。官微運營就像做人，做人的原則就是官微的底線。開口說話，自然表達就好。

官微確實是企業的話筒，特殊的時候是一個企業最權威的聲明出口，但大部分時候它只是個社交媒體賬號，僅此而已。現在的人都能夠接受小編是小編，企業是企業。日常的表達體系里，絕大多數的官微至多代表編輯的意志，而非企業董事會的決策。重大信息發布的時候你可以嚴肅點，日常運營的時候沒有必要。海爾官微很分裂，平常怎么玩都行，但發布公告的時候馬上畫風一轉，字正腔圓。

五

KPI 有存在的道理，但也有拋棄的奇效。道高一尺魔高一丈，對方總能有辦法對付你。人對了，充分的信任會讓他做的更好；人不對，再復雜的考核機制都不管用。

如果一定要考核，活躍度（互動量 / 粉絲總量）、打開率、及格率（打開率及格的比率）這些相對指標顯然比粉絲量、閱讀量、點贊量等絕對指標要靠譜得多，但同樣然并卵。鎖得了君子關不住小人，被信任感往往會迸發最強的創造力。一流的人才都是叛逆的，一流的公關公司也都是強勢的：你把錢給我就行了，剩下的你不用干涉我。

六

企業新媒體運營還是不要找供應商了。如果一定要找，必須找最一流的。某寶上幾十塊錢上千閱讀量，幾百塊錢十幾萬粉絲的年代里，劣質供應商會讓你徹底喪失對話用戶的機會。

“你的 KPI 高不高？”“你們的預算是多少？”想都不用想，這是所有乙方供應商最關注的兩個問題。在刷 KPI 如此廉價的今天，你為什么能指望它自覺給你花大力氣真運營呢？高層沒精力，中層吃回扣，企業遭大殃。連最貼近用戶的官方微博你都能委托第三方公司，你離你的上帝已經十萬八千里。

但是一流的公關公司依然值得信任。原因很簡單：新媒體也是一個專業工種，在一地雞毛的現狀里最考驗的就是職業操守。顯然頂級的團隊會把招牌看的比命還重要。

七

新媒體這個行當流動率大很正常。小編跳槽也不是啥大不了的事情，很多大號的編輯換了幾任但依舊熱鬧，好的用戶基礎加上寬松的環境，離了誰都行。

大號的運營者極其容易膨脹，在這么大的互動量和傳播數據面前，自己的薪水顯得極為可憐。憑什么我給企業創造了這么大的價值，我才拿的這么點？其實這都是自己沒有想明白。出色的小編很多，但優秀的社交媒體賬號很少。這一行其實沒啥門檻，在好的平臺實現自己的價值本身就是一種獎賞，身價也會逐漸升高。企業會衡量你的價值，耐心等一等，你會比跳槽拿的多的多的多。

八

我們現在正在談論的所有新媒體實際上已經都不新了。未來的媒體是什么？你想想將來，你希望在智能眼鏡、浴室的鏡子上如何獲取信息的場景也許能模糊猜個大概。一個桌子一個椅子都可能擁有獨立 IP ，想想難道不覺得很酷嗎？

“兩微一端一站”被提了這么多年，新媒體早已不是當年所謂的“移動端”新媒體。海爾已經生產出了帶有高清屏可以連接互聯網的冰箱，缺啥隨時下單；也生產出了在智慧浴室的智慧魔鏡，你可以問它“魔鏡魔鏡我美嗎？”朋友們，你眼里的未來已經成為了現實，未來的媒體是什么？所有的花花草草都有可能成為信息載體。我想起了一句話“熟知未必真知”。

九

千萬別因為手握數十上百萬粉絲就覺得自己很了不起，第一，他們沒有你想象中那么忠誠；其二，現在查水表關水閘都容易的很。

粉絲在海爾新媒體編輯部的用戶資源維度里被劃分為“訂閱型用戶資源”，他們中的大部分僅僅只是認可你的內容，而已。千萬不要覺得你手握重兵，指哪兒打哪兒。認真琢磨如何為他們創造更大的價值才是要緊事，因為他們隨時有可能會離開。海爾新媒體的創業方向就是讓這些用戶的個性化需求得到滿足，比如什么洗頭機洗澡機洗貓機。

十

很多企業新媒體從業者都羨慕自媒體人，沒有必要。你看著他們賺錢很容易，但他們的艱辛你同樣難以想象。人各有志，總有得失。

本科時候正值微博如日中天，我的學費都來自于微博上賺的廣告費。曾經一度我還是青島的一個小 KOL ，學生時代輕松月入大好幾千。工作后為了避嫌（其實主要是懶），自己的賬號就沒有再繼續運營了。其實我想的很明白，做個人自媒體，短時間內你可能覺得來錢快，但在企業大平臺上你能整合更多的資源去描繪一個更宏觀的夢想。人各有志，不是嗎？

十一

雖然殘酷，但是這一瓢冷水還是要潑。身在這個行業我們拿它當天，實際上在相當一部分領域內，新媒體的影響仍然微乎其微。老板都不比你傻，不見兔子誰會撒鷹呢？

不能因為領導不重視就覺得領導是傻逼，實際上能混到這份上，每一個企業領導都看得比咱遠。之所以沒有那么重視原因很簡單，新媒體暫時沒有為企業帶來迫切的價值。幾千億大盤子的大企業里，你掌握的新媒體能為他帶來多少價值呢？

十二

別聽他們說什么冬天來了，這個行業春天還沒開始呢！

這絕對是一個好時代，等著瞧吧！